レモンツリー:WebShop

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●指輪サイズお直しの受付

お買上げいただいてから1ヶ月以内のお直しであれば無料でお受けしております。
ただし、お客様から弊社への商品の送料、および弊社からお客様への商品返送の際の送料は、
まことに恐縮ではございますがお客様負担とさせていただきます。
また、1ヶ月以内のお直しでも商品やご希望サイズによっては有料、
またはサイズ直し不可となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お近くにレモンツリーグループ店舗がございます場合は、そちらへお持ちいただきましてもお直しのご相談等受付させていただきます。
→お近くのレモンツリーグループ店舗を探す

お直しの流れ

1.	まずお電話かEメールにて、お直しご希望の旨をご連絡ください。 その際、『お客様のお名前』『お客様のご連絡先（お電話番号もしくはEメールアドレス）』 『お問い合わせID』『ご購入品番』『ご購入サイズ』『変更後のサイズ』を必ずお申し付けくださいませ。

2.	弊社より折り返しご連絡させていただいた手続き内容をご確認後、お直し対象の商品を送料元払いにて弊社にご送付ください。

3.	弊社に商品が届き次第、商品を確認し『お直しの可否』『お直しに要する時間』『お見積り金額』を お客様にご連絡いたします。

4.	ご連絡した内容にて、お客様からお直しの許可をいただき、お直しを開始いたします。

5.	お直しが出来次第、お客様に商品をお送りいたします。 （商品をお送りさせていただく際には、ご連絡メールを差し上げますのでご確認ください）

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●商品お修理依頼の受付

当Webショップでお買上げ頂いた商品のお修理をお受けしております。
お修理は商品の破損状況、ご希望されるお修理内容によっては
お引受け出来ない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
（お修理不可な破損状況・お修理内容などの詳しい内容はお問い合わせください）
また、お客様から弊社への商品の送料、および弊社からお客様への商品返送の際の送料は、
誠に恐縮ではございますがお客様負担とさせていただきます。

お近くにレモンツリーグループ店舗がございます場合は、そちらへお持ちいただきましてもお直しのご相談等受付させていただきます。
→お近くのレモンツリーグループ店舗を探す

お修理の流れ

1.	まずお電話かEメールにて、お修理ご希望の旨をご連絡ください。 その際、『お客様のお名前』『お客様のご連絡先（お電話番号もしくはEメールアドレス）』『お問い合わせID』 『ご購入品番』『お修理内容』を必ずお申し付けくださいませ。

2.	弊社より折り返しご連絡させていただいた手続き内容をご確認後、お直し対象の商品を送料元払いにて弊社にご送付ください。

3.	弊社に商品が届き次第、商品を確認し『お修理の可否』『お修理に要する時間』『お見積り金額』をお客様にご連絡いたします。

4.	ご連絡した内容にて、お客様からお修理の許可をいただき、お修理を開始いたします。

5.	お修理が出来次第、お客様に商品をお送りいたします。 （商品をお送りさせていただく際には、ご連絡メールを差し上げますのでご確認ください）

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●不良品の返品・交換
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損・汚損が生じた場合、
もしくはお申し込みのものと異なる商品が届けられた場合には、
送料を弊社負担にてお取り替えさせていただきます。

返品・交換の流れ

1.	商品到着後9日間以内に、お電話もしくはEメールにてご連絡ください。 その際、『お客様のお名前』『お客様のご連絡先（お電話番号もしくはEメールアドレス）』 『お問い合わせID』『返品・交換の内容』をお伝え下さい。 担当者より『返品・交換方法』と、返品の場合は『返金』『返金の日程』、交換の場合は『交換商品の納期』などを 折り返しご連絡させていただきます。

2.	弊社よりご連絡させていただきました手続き内容をご確認後、商品を送料着払いにてお送りください。

3.	弊社へ商品到着後、返品のお客様へはご返金手続き、交換のお客様へはご交換商品の発送手続きを行い、 手続きの終了後にお客様へメールにてその旨ご連絡させていただきます。

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●お客様のご都合による返品・交換

商品到着後9日間以内であれば、未使用の商品のみお受けさせていただきます。
なお、商品到着後9日間を過ぎた商品、すでにご使用になられた商品 (使用後不良品と分かった場合を除く)、
お客様のお手元で傷や汚損の発生した商品、 商品パッケージ(袋・ケースなど)が紛失、破損した商品、福袋・セールの商品は
返品や交換をお受けできませんのでご了承ください。

返品・交換の流れ

1.	商品到着後9日間以内に、お電話もしくはEメールにてご連絡ください。 その際、『お客様のお名前』『お客様のご連絡先（お電話番号もしくはEメールアドレス）』『お問い合わせID』 『返品・交換の内容』をお伝え下さい。 担当者より『返品・交換方法』と、返品の場合は『返金』『返金の日程』、交換の場合は『交換商品の納期』などを 折り返しご連絡させていただきます。

2.	弊社よりご連絡させていただきました手続き内容をご確認後、商品をお送りください。

3.	弊社へ商品到着後、返品のお客様へは返金手続き、交換のお客様へは交換商品の発送手続きを行い、 手続きの終了後にお客様へメールにてその旨ご連絡させていただきます。 また、お振込みでの返金ご希望のお客様への振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

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●商品への刻印について

商品への刻印サービスにつきましては、「こちら」のページをご確認ください。

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その他、何かございましたら下記お問い合わせ先までご連絡くださいませ。
『ショッピングガイド』もあわせてご覧ください。

●お問い合わせ

TEL：072-930-5262 受付時間：月～金　午前10時～午後6時半 （土・日・祝を除きます） Email：webshop@lemontree.co.jp （営業時間外のお問い合わせは、翌営業日の対応となります）