よくいただくご質問 (レモンツリー：ポータル)

●商品について

Q.	指輪のサイズ直しをしたいのですが、料金とかかる日数を教えて下さい。
A.	お買上げ頂いてから1ヶ月以内のお直しであれば無料でお受けしております。お直しには一週間ほどお預かりさせて頂く事になります。お直しはレモンツリーグループ全店でお受けしております。（サイズ規定外、またはデザインによってサイズのお直しが出来るものと出来ないものがございます。 1ヶ月以内のお直しでも、商品によっては有料になる場合がございますのでご了承下さいませ。）

Q.	購入後でもリングへの刻印はしてもらえますか？料金と時間はどれくらいかかるのでしょうか？
A.	リングの刻印サービスはご購入頂いた後でも無料で承っております。刻印時間は店舗状況によりますが、大体1時間から2時間程で出来上がります。

Q.	指輪に文字を彫ってもらったんですが、消して新しく彫っていただけるんでしょうか？
A.	一度彫った刻印でも消して新しく彫る事は可能です。ですが、銀を削って消しますので、消した部分が目立たない程度ですが多少のクボミ・傷が出てしまう場合がございますのでご了承下さいませ。レモンツリーグループ全店で刻印サービスをお受けしておりますのでお気軽にお声掛け下さい。 ※状態によってはお直し代金が発生する場合がございますので、店頭スタッフまでご確認下さい。

Q.	購入後の商品をきれいにしてもらうには何日くらいかかりますか？また代金はかかりますか？
A.	ご購入後のお磨きは店頭にて無料で承っております。お時間は１時間程頂きます。お気軽にスタッフまでお申し付け下さいませ。

Q.	石が取れてしまいました。石も紛失してしまいました。修理して頂けるのでしょうか？
A.	石取れのお修理は可能ですが、石を紛失した場合になりますと石の代金を別途頂く事になりますのでご了承下さい。また、商品の状態によりお修理代金が異なりますので、一度ご購入店舗または最寄りの店舗へお持ち下さい。

Q.	ピアスの止め具を無くしてしまいました。新しい止め具が欲しいのですが、どうしたらいいでしょうか？
A.	キャッチは店頭には出しておりませんが、パーツ販売としてお取り扱いしております。1個(片方)からの販売も可能です。シルバーのものですと、１個105円でレモンツリーグループ全店でお取り扱いしております。店頭スタッフにお気軽にご相談下さいませ。

Q.	ピアスが緩くなってしまったのですが店頭でなおしていただけるのでしょうか？
A.	キャッチ部分の緩みであれば店頭でお直しが可能です。お直しはレモンツリーグループ各店で承っておりますので、お気軽に店頭スタッフまでご相談下さいませ。

Q.	ピアスの片方を紛失してしまいました。とても気に入っていたので同じものが欲しいのですが。
A.	お持ちになっていたピアスのデザインの特徴（石が付いていれば石種も）等の詳しい情報を頂けましたら、こちらでお調べさせて頂きます。現在お持ちの片方の写真をE-mail添付でLEMONTREE・Web Shop担当宛までお送り頂けましたらお探しいたします。また、店頭でお調べする事も可能ですので、店頭スタッフにお声をかけて頂ければご相談に応じさせて頂きます。 ※商品によっては片方のみの販売はできないものもございますので、あらかじめご了承下さいませ。

Q.	チェーンの止める部分が切れてしまったのですが直りますか？
A.	チェーンとフックを繋いでいるカンの部分がはずれてしまった場合、カンの取り替えであれば店頭でお直しができます。店頭にて破損部分を拝見いたしますので一度商品をご購入店舗、または最寄のレモンツリーグループ各店へお持ち下さい。（状態によりますが、パーツのお取替えになりますとパーツ代金を頂く場合がございますのでご了承下さいませ。）

Q.	イブシ部分がめくれて落ちてしまいました。どうしたら良いですか？
A.	イブシが落ちてしまったとの事ですが、イブシは酸が強く入っている洗剤や液体につけてしまうと、イブシ部分の定着が弱くなりめくれてしまうことが原因として考えられます。また、ぶつけた衝撃でめくれてしまったりする場合がございます。もう一度イブシを入れさせて頂く事も可能です。店舗スタッフまでお気軽にお声掛け下さいませ。 ※状態によってはお直し代金が発生する場合がございますので、店頭スタッフまでご確認下さい。

Q.	ツヤ消しが入っている指輪を着けているのですが、普段水を使うことが多いので、錆びたりしないか心配です。ツヤ消し部分は錆びたりしませんか？
A.	シルバーは水洗いなどで錆びる事はありませんが、COOL BEAUTYシリーズはデザインにツヤ消しを用いてますので、水による摩擦や洗剤により研磨で磨かれてツヤ消し部分が無くなってしまったり、傷・変色の原因にもなりますのでなるべく水を使ったお仕事をする場合は外して頂いたほうが宜しいと思います。また、リングを水に濡らしてしまった場合は、濡れたままにしたり放置しておきますと変色の原因になりますので、水分を取り除いてからの密封保管をおすすめいたします。

Q.	素材についてお聞きしたいのですが、「925シルバー」とありますが、残りの素材は何を使っているんでしょうか？
A.	シルバーの純度は1000分率で表示されます。弊社のシルバーも同様、スターリングシルバー(925)と呼ばれる銀含有量92.5%のものを使用しています。 925とは、銀合金のうちの92.5％が純銀である事を示しています。純銀のままでは柔らかすぎるために、925の残りに「銅」を混ぜています。

Q.	シルバー以外も扱ってますか？
A.	弊社はシルバー以外に『プラチナ』『ホワイトゴールド』等、幅広いアイテムを取り扱っております。又、『ゴールドコーティング』『ピンクゴールドコーティング』や、シルバーとゴールドのコンビ商品もございます。

Q.	扱っているインディアンジュエリーはすべて本物を現地から仕入れてきたものですか？
A.	弊社で取り扱っておりますインディアンジュエリーはすべて現地より仕入れております。同じタイプのインディアンジュエリーでも石の表情が全部違い、一点一点手作りですのでスタンプワークや細かい彫刻もそれぞれ違うデザインになっております。

●メンバーズカードについて

Q.	メンバーズカード会員なのですが、メールアドレスや住所を変更した場合どうしたら良いですか？
A.	ご連絡頂ければ、こちらで変更作業を行いますので、お手数ではございますが、こちらから変更内容をお送り下さいませ。

Q.	これからメンバーズ会員になろうと思うのですが、以前購入した分のレシートもポイントとして加算されるのでしょうか？
A.	初回のお買物の際に「ビジターズカード」をお渡ししていると思うのですが、次回のお買物の際にビジターズカードを提示して頂きますと、既存のメンバーズカードと引換になり、前回のお買い上げポイントも加算されますのでご安心下さい。

Q.	ポイントがたまっているみたいなのですが、お買い物券を発行したい場合どうすればよいのですか？あと、ポイントには期限はありますか？
A.	メンバーズポイントの期限は最後にご利用頂いてから2年となっております。お買物券は各店舗で発行できますので、御来店の際に店舗スタッフまでお申し付け下さい。

●求人について

Q.	LEMONTREEで働きたいのですがどうすれば良いですか？
A.	当サイトの求人ページに募集内容を記載しておりますので、該当エリアの担当者にご連絡下さい。

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